秦皇岛香格里拉大酒店(秦皇岛海港)怎么样

清明节带孩子出来放松一下。订的是豪华阁海景大床房。因为担心堵车，选择从北京坐火车前往，从秦皇岛车站打车约20分钟到达酒店。地图显示9.3公里，路上因为堵车稍稍耽误了点时间。总体来说还是非常方便的。一进大堂，感觉超棒，金碧辉煌，一阵一阵酒店特有的香味袭来。办理入住，服务周到。所有服务人员都是非常客气、礼貌、谦虚的。房间是22层的海景房，带阳台，大床，足够大的大床，一家三口睡在一起，一点没问题。亮点是卫生间里所有的沐浴产品都是欧舒丹的！胶囊咖啡机的口味也比较全。客房服务员见到孩子，还特意拿来了一套孩子的洗漱用品及浴袍、拖鞋。很是贴心。因为到达时间比较晚，所以就直奔了豪华阁的下午茶（五点半到七点半），说是下午茶其实就是种类少一点的自助餐，对于大人绝对可以当晚饭了。味道不错，个人认为三明治和沙拉以及咖啡是非常不错的，鸡米花、鸡柳、春卷这些炸货差点意思，总体来说冷餐都不错，热菜一般，对于晚班十分热衷于中餐或喜欢热菜多一些的人来说差点意思。对于习惯西餐的人来说还是不错的。因为孩子不到五岁，边吃边玩，两个大人吃的非常饱了，但总觉得孩子没认真吃什么，就又到了大堂的秦香阁点了小米粥喝。第二天一早，传说中的早餐排队遇到了，但整体等待时间不算长，门口的等待换来的是良好的就餐环境。但酒店确实应该扩大早餐自助的规模。食物整体来说可以，但亮点不多，甜点不错，其他菜品没有什么突出。就不赘述了。早餐完毕，准备游泳。游泳池位于一层，更衣室环境很好，服务周到。泳池不大，但水温较高，适合孩子。中午继续秦咖啡的自助午餐，水平与早晨差不多，食物种类更多了，但值得吐槽的是海鲜类，稍显逊色。羊扒不错，肉质鲜嫩。酒水饮品种类也比较丰富。下午，海边散步。人不多，海边很干净，偶尔有海鸥从身边飞过，很是惬意。三个人的海边散步很舒服。晚上豪华阁旁边的私人会所里聚集了很多孩子，虽然只有两个小滑梯，但孩子们凑在一起，就感觉很开心。晚餐后，大厅有乐队驻唱，还有大屏幕篮球比赛可以观看，在大堂餐厅休息，坐下来听会歌还是很不错的。这次的行程，我们很满意，孩子也舍不得走，我们决定7.8月份再来一次。感觉性价比很高。 如果是两个大人带两个孩子，豪华海景双床是没问题的。 我觉得豪华阁贵宾廊还是不错的，早餐、晚班都可以在贵宾廊享用，中午没去，不知道。饮品随时享用、活动区域对于孩子来说还是不错的。对于大人而言，不要考虑它有多少功能，只是提供了一个相对安静的放松环境，有露台、有舒服的沙发，随时可以享用的咖啡和其他饮品，我觉得就足够了。 期待下次再见！

差评！重复收费，态度恶劣，敷衍了事！1，重复收费，我在选择的“在线付”，入住时我与工作人员A特别强调说我已经付过费了，该工作人员A查看订单后说是做的担保而不是在线付，要求我缴纳房费 押金，于是从我信用卡上做了以上两笔费用的授权。我立即与核对订单，确认房费是已经支付过的，于是我又回到大堂与工作人员B进行沟通，工作人员B核对订单，回复说确实是预定时已经全额支付过房费了。2，官僚作风严重！接下来是最令我气愤的。该人员B确认是酒店人员A工作失误后，对我说，“你到后面排队吧，一会给你办”，这是什么办事态度？我之前办理入住已经排队15分钟了，现在因为酒店工作人员失误我还要重新排队？我一下午一共就4小时能玩的时间，光是办理入住就足足浪费了1个小时！3，系统问题还是人为失误？之后有一位经理出来，跟我说是预定系统有问题，的在线付在香格里拉这显示成了担保，这理由我是完全不接受的，所以说与香格里拉的预定系统存在众人皆知却未修复的系统bug？也就是说所有在选择在线付的人，都有100[%]的可能性被重复收费然后再与确认订单，之后再跑回前台做澄清？酒店继续浪费客人的宝贵时间赶到队尾去排队等待酒店退款的施舍？4，敷衍了事，已经确认是酒店问题就应取消房费部分的预授权，只刷押金部分的预授权，但是酒店的工作人员就是不愿做这件事情，只说你退房时候会退给你的。你酒店当然没有理由多收费，关键是你没有资格获得房费部分的预授权！客人有权退房时再做结算，但是酒店就应该在发现问题的同时就把问题彻底解决。更有一个工作人员C说“你要是想办也可以，就是你得等”，显然14点至15点他很忙，排队的后续客人没有办理完入住，但别忘了，我是前序客人并且你酒店还没有把我的事情办理完，我是排在前面的客人！要处理完我的事情再谈后面的，我凭什么要等？？？注，以上涉事人员都是男性。总结：旅游旺季，香格里拉店大欺客，秦皇岛这个香格里拉让我感到非常失望，这不愉快的经历令让本次旅行都蒙上了一层阴影，这种服务意识和态度完全不能积极地为顾客解决问题。我的问题：这样的服务品质是否是秦皇岛香格里拉给自己的定位？

针对这个五星级酒店，得好好写写评论。首先，服务员的态度超级不好，办理入住，全程没有笑脸，像谁欠她几百万一样。而且办理的特别的慢。我们去的时候，因为还没有十二点，没有房间，问大概什么时候可以打扫出来，不回答，只是不断强调他们是两点才办入住，意思就是，我现在提前给办入住已经很不错了。作为一个五星级酒店，该是这种态度吗？之前住了很多次香格里拉，这家的态度让我再也不想第二次住了。其次，时隔一个半小时，问有打扫出来的房间吗？让先排队，又排了半小时，说有了。这是什么流程？然后到房间后，一个小时内打了三次电话要儿童拖鞋，都没有送来，最后听到走廊有服务员的声音，出去现要的，才给送的。这样的服务品质，真是毁了这么好的地段和酒店了。第三，卫生，看似干净，说实话，一点也不咋地，放吹风机的抽屉里有用过的棉签，不知道是第几波客人留下来的，反正我住了两天，里面的棉签一直都在。然后就是有咖啡，没有咖啡搅拌棒或者勺子。再就是，泡茶和喝咖啡使用过的杯子，打扫卫生的时候居然没有洗也没有换，这是什么操作不懂，节约用水还是什么？连最起码的面子上的工作都做不好，不知道是酒店管理问题还是什么。第四，早餐第一天很丰富，还不错，第二天居然多数都是凉的，如果是因为假期已过，没有那么多人的原因，可以选择不接课，接了客，东西少了可以理解，东西是凉的就有点说不过去了吧。再说了，人也不是很少啊，而且我第二天还特意早起去吃的，结果还是凉的。第五，说说儿童玩的吧，超小的儿童乐园，只有一个充气堡是免费的，外面放了台球，篮球，电玩，全都是收费的。就连一个愤怒的小鸟居然也是收费的。这个酒店真的是让人无语了。儿童区本来就小，还搞那么多收费的在那，真是见缝插针的赚钱啊。当然也有优点，房间面朝大海，感觉很爽，视野开阔，